Términos del servicio
Términos y Condiciones
Términos y Condiciones – BALÚ
Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.balumx.com, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.
1. Información general y Propiedad Intelectual
El sitio web www.balumx.com es propiedad exclusiva de BALÚ. Todos los contenidos, imágenes, fotografías, logotipos, textos y diseños de productos presentados están protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual. Queda strictly prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de BALÚ.
2. Productos personalizados y Políticas de Cambio
Todas las piezas BALÚ son elaboradas de manera personalizada conforme a las especificaciones del cliente. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos:
- Al confirmar tu pedido, no se aceptan cambios, cancelaciones ni reembolsos de dinero.
- Únicamente aplicará cambio o revisión del producto en caso de un error de personalización atribuible a BALÚ o un defecto de fabricación validado.
- Cualquier defecto o anomalía debe ser notificado a nuestro equipo de atención dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete, adjuntando fotografías legibles del producto y del empaque.
3. Tiempos de producción y entrega
El tiempo estimado de elaboración de cada bolso es de 10 a 35 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de pago del pedido. Este periodo no incluye los días de tránsito de la paquetería y puede extenderse levemente durante temporadas de alta demanda o promociones especiales.
4. Envíos y Entregas
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería y paquetería externas.
- Una vez que el pedido es entregado a la paquetería y se genera el número de guía, BALÚ no se hace responsable por retrasos, reprogramaciones de entrega o contratiempos operativos propios del proveedor de transporte.
- Proporcionaremos el número de rastreo para que el cliente pueda dar seguimiento directo a su paquete. En caso de extravío o incidencia, te brindaremos el apoyo necesario para la gestión del reporte correspondiente ante la paquetería.
5. Disponibilidad de insumos
Los materiales, tonalidades de piel, herrajes e iniciales están sujetos a disponibilidad de inventario. En el caso eventual de no contar con algún insumo específico seleccionado en tu pedido, nos comunicaremos contigo a la brevedad para ofrecerte una alternativa similar o el ajuste correspondiente.
6. Canales de Contacto
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento de tu pedido, ponemos a tu disposición nuestros canales oficiales de atención:
- WhatsApp: +52 322 160 6870
- Correo electrónico: balubagsmex@gmail.com
- Instagram: @balu.mex
Última actualización: Septiembre 2026.