Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – BALÚ

En BALÚ, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, satisfactoria y profesional. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la posibilidad de solicitar cambios en determinados casos, siempre bajo los lineamientos establecidos en la presente política. No se aceptan devoluciones ni reembolsos de dinero.

1. Cambios de Productos No Personalizados

Los cambios podrán solicitarse únicamente dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, y aplican exclusivamente para productos de catálogo que no hayan sido personalizados. Pasado este plazo, BALÚ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

2. Productos Personalizados

Debido a la naturaleza única y personalizada de nuestras piezas —las cuales se fabrican bajo pedido conforme a las especificaciones seleccionadas por el cliente, como iniciales, colores o combinaciones exclusivas— no es posible realizar cambios ni devoluciones en artículos personalizados.

3. Requisitos para Solicitar un Cambio

Para que una solicitud de cambio sea considerada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso, perfume, daño o alteración.

• El cambio debe ser solicitado por la misma persona que realizó la compra.

• El producto debe incluir su empaque original, antipolvo y todos sus accesorios en caso de aplicar.

BALÚ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud si el artículo no cumple con estas condiciones de conservación.

4. Costos de Envío por Cambio

El cliente será responsable de cubrir los gastos derivados del proceso de cambio (envío del producto a nuestras instalaciones y reenvío del nuevo artículo).

¿En qué situaciones BALÚ asume los costos de envío?

BALÚ cubrirá los gastos de transporte únicamente en los siguientes casos:

• Cuando el producto recibido presenta un defecto de fabricación comprobable.

• Cuando, por error, BALÚ ha enviado un producto equivocado o distinto al solicitado en la orden.

En cualquiera de estos dos escenarios, será necesario presentar evidencia clara (fotografías o video) y notificarlo a nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.

5. Procedimiento para Solicitar un Cambio

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp Business (+52 322 160 6870) o envía un correo electrónico a balubagsmex@gmail.com con la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Motivo del cambio.

• Descripción y/o fotografías del artículo.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles, indicando los pasos a seguir.

6. Garantía por Defectos de Fabricación

Todos los productos BALÚ cuentan con una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación. Esta garantía cubre únicamente defectos estructurales o fallos relacionados con la confección del producto (costuras, herrajes o ensambles).

No aplicará garantía en los siguientes casos:

• Daños derivados de mal uso, accidentes, falta de cuidado, contacto con químicos o desgaste normal de los materiales.

• Reparaciones o alteraciones realizadas por terceros.

En caso de validar la garantía, BALÚ cubrirá la reparación sin costo adicional durante el período establecido.

7. Productos en Promoción o Venta Final

Los artículos adquiridos durante promociones especiales, liquidaciones, eventos de descuento (como Buen Fin o Hot Sale) o mediante cupones se consideran venta final, por lo que no aplican para cambios ni devoluciones.

8. Cancelaciones

Dado que nuestros bolsos se elaboran bajo pedido y entran a taller tras la compra, no es posible cancelar un pedido una vez procesado y pagado.

9. Aplicación de la Política

Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial www.balumx.com, pedidos gestionados vía WhatsApp y mensajes directos en nuestro Instagram oficial.

Última actualización: Septiembre 2026.